退換貨政策

生效日期：[2025年7月9日]
最后更新：[2025年7月9日]

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一、適用範圍

✅ 接受退換貨商品：

• 未經拆封的全新電子產品（原廠封條完好）
• 功能性故障（經檢測確認非人為損壞）
• 配送錯誤 / 商品描述嚴重不符

❌ 不接受退換貨商品：

• 已啟動的軟件 / 數碼產品（如系統啟動碼、電子書）
• 個人衛生用品（如耳機耳塞、貼膚設備）
• 定制改裝商品
• 人為損壞（撞擊、液體侵入、自行拆修）

二、時效標準

類型	申請期限	處理流程	特別條款
無理由退貨	簽收後 7天	需保持原包裝 + 未拆封	僅限香港本地訂單
質量換貨	簽收後 14天	提供故障影片 / 照片	享 免費上門取件
保修維修	按廠商保修期	需出示購買憑證	部分品牌需直送官方維修中心

三、退換貨流程

1. 提交申請
   • 📧 電郵至：[universaldgt@gmail.com]
   • 📱 在線表格：[您的網站連結]
   • 需提供：訂單號 + 問題描述 + 憑證（照片 / 影片）
2. 審核確認
   • 1個工作天內回覆審核結果
   • 質量問題需 技術檢測報告（3個工作天內提供）
3. 取件 / 寄回
   | 責任方 | 運費承擔 | 取件方式 |
   | :— | :— | :— |
   | 商家問題 | 商家全額承擔 | 預約順豐上門取件 |
   | 客戶原因 | 客戶預付運費 | 客戶自寄至指定倉庫（地址↓） |

• 倉庫地址：[香港新界XX工業大廈XX室]

4. 退款 / 換新
   • 退款： 確認收貨後 3個工作天內 原路返還
   • 換貨： 收到退貨後 48小時內 寄出新品

四、特別條款

🔋 電池類產品（充電寶 / 筆記本電池）

• 退貨需保留 安全包裝（防靜電袋 + 抗震填充）
• 電量低於50%不予退貨（航空運輸安全要求）

💻 開封檢測政策

• 若懷疑質量問題可申請：
  • 在快遞員見證下拆封檢測
  • 拍攝開箱影片（完整展示封條 + 開機狀態）

🚫 人為損壞鑑定標準

• 以下情況屬客戶責任：
  • 防水設備入水（防水標變紅）
  • 機身序號與訂單不符
  • 軟件問題未配合遠端診斷

五、保修服務銜接

• 本地行貨： 憑電子發票享廠商香港保修
• 平行進口商品： 本店提供 1年店鋪保修（不包含：電池損耗 / 系統升級故障）

六、爭議解決

• 對檢測結果有異議？可委託 香港認可實驗室複檢（如：香港標準及檢定中心 STC）
• 爭議期間凍結退款，實驗室報告為最終依據

免責聲明：

• 退貨後個人數據清除責任在客戶，本店對設備殘留數據概不負責
• 因退換貨產生的匯率損失（如外幣支付）由客戶承擔